Implementatie Consultant

  • Customer Success
  • Amsterdam, Netherlands

Implementatie Consultant

Omschrijving

Door de sterke groei van Studytube ontvangen wij steeds meer klanten. Daarnaast breiden de huidige klanten uit door onze nieuw ontwikkelde modules. De groei zorgt ervoor dat wij in nieuwe branches ons product neerzetten en implementaties doen in nieuwe markt sectoren. Hierdoor is een nieuwe implementatie afdeling ontstaan die volop in ontwikkeling is. Wil jij graag bijdragen aan een nieuwe afdeling voor implementatie van een SaaS product?

 

Omschrijving

  • Heb jij affiniteit met leren en ervaring met de implementatie van een SaaS product?
  • Ben jij resultaatgericht en bouw jij van nature makkelijk relaties op met diverse stakeholders?
  • Vind jij het leuk om een zelfstandige en sturende rol te hebben bij de implementatie van nieuwe klanten?
  • Schrik jij niet van (complexere) IT landschappen?
  • Vind jij het leuk om de afdeling Implementatie verder te ontwikkelen?

Wij zoeken een ervaren Implementatie Consultant die onze klanten kan begeleiden,  ondersteunen en adviseren tijdens de implementatiefase van het Studytube platform. Je schakelt direct met de lead Implementatie en draagt tevens bij aan de opbouw van de afdeling.


Het Implementatietraject

Al onze nieuwe klanten doorlopen een implementatietraject met als doel zelfsturend te worden in het gebruik van het platform. Deze trajecten lopen vaak simultaan voor meerdere klanten en hebben een looptijd van 30 tot 90 dagen. Op basis van voorbereiding van Sales en de behoeften van de klant maken we een plan voor implementatie van de klant. Er zijn hierdoor meerdere implementatie varianten. Zo zal de ene klant online geïmplementeerd kunnen worden, waar een ander veel fysiek en intensieve begeleiding nodig heeft.

 

Tijdens de implementatie zijn er meerdere ontmoetingen met verschillende stakeholders bij de klant; Programma en Project managers, HR, ICT en Learning & Development. De behoeften van de klant worden doorvertaald naar het gebruik van het platform. En met behulp van de afdelingen Development, Marketing en Customer Success binnen Studytube worden deze behoeften omgezet in een werkzaam platform voor de klant. Na de implementatie periode draag je de klant over aan Customer Success en zullen zij zorg dragen voor de adoptiefase.

 

Taakomschrijving

Jij vervult als onderdeel van het implementatie team één van de meest impactvolle functies in onze organisatie. Jij begeleidt elke nieuwe klant bij de implementatie en zorgt voor een succesvolle start in het gebruik van het Studytube platform.

Als implementatie consultant neem jij een nieuwe klant direct van onze Sales afdeling over en heb jij als taak de klant te laten beginnen met een sterke basis voor het eerste jaar. Door het stellen van de juiste vragen, breng je alle klant processen en behoeften in kaart en zorg je voor een zo passend mogelijke oplossing en structuur zodat de klant op korte en lange termijn succesvol is. Jij neemt de rol van project manager op je en zal hierbij sturend zijn voor de klant richting go-live.


Jouw verantwoordelijkheden op een rij

  • Implementatie van nieuwe klanten, gedurende 30 tot 90 dagen
  • Bouwen aan duurzame relaties met klanten door regelmatig contact, bezoek en overleg
  • Coördineren en sturen van implementatie traject bij klanten. Uitdagingen tijdig escaleren en klanten in dit proces op de hoogte houden
  • Klanten adviseren op het gebied van implementatie en het realiseren van de korte- en lange termijn doelstellingen. De klant inspireren en er samen voor zorgen dat de klant succesvol start 
  • Het signaleren van kansen en verbeteringen op het gebied van leren en ontwikkeling bij de klant
  • Feedback en behoeften van klanten verzamelen en delen met de relevante afdelingen
  • Verder ontwikkelen van de afdeling Implementatie binnen Studytube, bijvoorbeeld: ontwikkelen van best practices en procesverbeteringen 

Vereisten

Het gewenste profiel

  • Je hebt een afgeronde WO-opleiding
  • Je hebt 5 jaar ervaring op het gebied van (SaaS) Implementatie en/of Project management
  • Je hebt ervaring met proces optimalisatie, digitale transformatie en strategisch advies geven
  • Je bent resultaatgericht en gaat gestructureerd te werk
  • Je bent graag regelmatig onderweg naar klanten
  • Je kan met gemak meerdere implementaties tegelijk managen
  • Je legt gemakkelijk contact en biedt klanten vertrouwen
  • Je toont een flexibele, proactieve en een positieve houding
  • Je bent oplossingsgericht, werkt autonoom en toont daarbij initiatief en eigen verantwoordelijkheid
  • Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar

 

Wat wij bieden!

  • Uitstekend salaris
  • Reiskostenvergoeding buiten Amsterdam
  • Scale-up ervaring: unieke kans om écht een verschil te maken en mee te bouwen aan een succesverhaal;
  • Een ambitieuze werkomgeving bij een goed gefinancierde en snelgroeiende organisatie;
  • Een team van jonge gedreven collega’s met veel opleidingsmogelijkheden middels ons Studytube platform;
  • Fijne en informele werksfeer, met de leukste teamactiviteiten.

 

Wil jij een functie met impact waarbij je een divers palet aan taken hebt? Dan leren wij je graag kennen. Reageer dan op deze functie via emma@studytube.nl.