Customer Success Manager

  • Customer Success
  • Amsterdam, Netherlands

Customer Success Manager

Omschrijving

Bij Studytube werk je samen om de tech scale-up verder te laten groeien en nog succesvoller te maken. Dit betekent dat niemand gelimiteerd is tot alleen zijn functie. Zie jij kansen voor verbetering? Dan nodigen we jou uit om deze te delen.

 

Omschrijving

  • Heb jij affiniteit met leren en ervaring met de implementatie van een SaaS product?
  • Ben jij een echte spil in ‘t web en bouw jij van nature makkelijk relaties op met diverse stakeholders?
  • Vind jij het leuk om een sturende rol te hebben bij de implementatie van nieuwe klanten?
  • Vind jij het een uitdaging om samen met de klant te sparren over strategie en visie ten behoeve van adoptie van de eigen academy?
  • Neem jij graag het initiatief in een lange termijn samenwerking?
  •  Vind jij het leuk om de juiste vraag te stellen en door te vragen totdat de echte case boven tafel is?

 Vind jij het leuk om de afdeling Customer Success verder te ontwikkelen?

 

Wij zoeken een ervaren Customer Success Manager die voornamelijk onze klanten ondersteunt en adviseert bij de implementatie en adoptie van Studytube, maar ook initiatief toont in het verder ontwikkelen van de afdeling Customer Success.

 

Taakomschrijving

Jij vervult als onderdeel van het Customer Success team één van de meest impactvolle functies in onze organisatie. Jij begeleidt de klant met implementatie, adoptie, productverbeteringen en renewals. Dit alles met als doel een duurzame relatie op te bouwen.

Jij begeleidt en adviseert de klanten bij de implementatie en daarna, zodat zij op korte en lange termijn succesvol zijn in het gebruik van Studytube en het realiseren van de eigen doelstellingen. Tijdens de implementatie van nieuwe klanten heb jij een sturende rol. Jij bent verantwoordelijk voor het succesvol implementeren van het platform bij de klant. Daarna is het jouw taak de nieuwe (leer)behoeften van de klant te signaleren en deze bespreekbaar te maken. In gesprek met de klant vraag jij door totdat je de echte vraag boven tafel hebt. Je geeft advies zodat de klant op korte en lange termijn succesvol is.

 

Je bent de schakel tussen de klant en onze interne organisatie. Bij de klant schakel je met HR, Learning & Development (L&D), Marketing & Communicatie en ICT. Binnen Studytube ben jij de voice of the customer en vertaal jij de wensen en uitdagingen naar Studytube. 


Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

  • Implementatie van nieuwe klanten, gedurende gemiddeld 90 dagen;
  • Bouwen aan duurzame relaties met klanten door regelmatig contact, bezoek en overleg;
  • Coördineren en oppakken van uitdagingen bij klanten. Tijdig escaleren en klanten in dit proces op de hoogte houden;
  • Klanten adviseren op het gebied van adoptie en het realiseren van de korte- en lange termijn doelstellingen. De klant inspireren en er samen voor zorgen dat de klant succesvol is;
  • Het signaleren van kansen en verbeteringen op het gebied van leren en ontwikkeling bij de klant;
  • Feedback en behoeften van klanten verzamelen en delen met de relevante afdelingen;
  • Verder ontwikkelen van de afdeling Customer Success binnen Studytube; bijvoorbeeld: ontwikkelen best practices en procesverbeteringen.

Vereisten

  • Gedurende een 90-dagen durende implementatie Studytube laten landen bij klanten, zowel didactisch als technisch.
  • Het opstellen van korte- en lange termijndoelstelling en hierop sturen.
  • Na de implementatie middels change-managementtechnieken de adoptie stimuleren. De klant inspireren en er samen voor zorgen dat leren en ontwikkeling een centraal thema blijft/krijgt.
  • Stimuleren van het gebruik van het platform door te sturen op analytics en de toepassing van marketing en communicatie tools.
  • Het signaleren van kansen en verbeteringen op het gebied van leren en ontwikkeling bij de klant middels Studytube.
  • Kennisdeling tussen andere klanten door het delen van best practices.


Het gewenste profiel

  • Je hebt een afgeronde WO-opleiding;
  • Je hebt 3-5 jaar ervaring op het gebied van implementatie en/of change management;
  • Je hebt ervaring met project management en strategisch advies geven;
  • Je legt gemakkelijk contact en biedt klanten vertrouwen;
  • Je toont een flexibele, proactieve en een positieve houding;
  • Je bent oplossingsgericht, werkt autonoom en toont daarbij initiatief en eigen verantwoordelijkheid;
  • Je bent een multitasker die met gemak meerdere implementaties en klanten kan managen;
  • Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar.


Wat wij bieden!

  • Uitstekend salaris;
  • Reiskostenvergoeding buiten Amsterdam;
  • Scale-up ervaring: unieke kans om écht een verschil te maken en mee te bouwen aan een succesverhaal;
  • Een ambitieuze werkomgeving bij een goed gefinancierde en snelgroeiende organisatie;
  • Een team van jonge gedreven collega’s met veel opleidingsmogelijkheden middels ons Studytube platform;
  • Fijne en informele werksfeer, met de leukste teamactiviteiten.
  • Wil jij een functie met impact waarbij je een divers palet aan taken hebt? Dan leren wij je graag kennen. Reageer dan op deze functie via emma@studytube.nl.


Wil jij een baan met impact waarbij je een divers palet aan taken uit te voeren? Dan leren wij je graag kennen. Reageer dan op deze functie via emma@studytube.nl.