Customer Success Manager

  • Customer Success
  • Amsterdam, Netherlands

Customer Success Manager

Omschrijving

Bij Studytube staat leren centraal. We werken samen om de tech scale-up verder te laten groeien en nog succesvoller te maken. Dit betekent dat we continue veranderen en niemand gelimiteerd is tot alleen zijn functie. Zie jij kansen voor verbetering? Dan nodigen we jou uit om deze te delen.

 

Taakomschrijving

In je rol als Customer Success Manager zorg jij ervoor dat onze klanten op korte- en lange termijn waarde halen uit het Studytube platform. Dat betekent dat je met de klant de strategische doelen analyseert en deze vervolgens vertaalt naar Studytube. Dit doe je op locatie bij de klant, vanuit het kantoor in Amsterdam of je brengt klanten samen en zorgt dat zij onderling kennis delen.

 

Je maakt onderdeel uit van het Customer Success team en je rol start bij het begeleiden van de klanten ná de implementatie. Onze Implementatie Consultants hebben Studytube binnen maximaal 3 maanden geïmplementeerd. Jij neemt vervolgens het stokje over en ondersteunt de klant in de adoptiefase. Iedere klant en aanpak is in deze fase anders.

 

Het Customer Success team bestaat daarnaast uit Customer Service, die invulling geven aan alle praktische vragen omtrent het gebruik van Studytube. Via de Knowledge Academy wordt de klant geïnspireerd met interessante instructievideo’s, e-books en best practices.

 

Jouw verantwoordelijkheden op een rij

Jij vervult als Customer Success Manager één van de meest impactvolle functies in onze organisatie. Jij begeleidt de klant bij adoptie, productverbeteringen en contractuitbreiding of verlenging. Dit alles met als doel een duurzame relatie op te bouwen.

 

Je bent de schakel tussen de klant en onze interne organisatie. Bij de klant schakel je met HR, Learning & Development (L&D), Marketing & Communicatie en ICT. Binnen Studytube ben jij de voice of the customer en vertaal jij de wensen en uitdagingen naar Studytube.

 

  • Het signaleren van kansen en verbeteringen op het gebied van leren en ontwikkeling bij de klant.
  • Klanten adviseren op het gebied van adoptie en het realiseren van de korte- en lange termijn doelstellingen.
  • Bouwen aan duurzame relaties met klanten door regelmatig bezoek en telefonisch contact.
  • Middels analytics de klant richting geven en er samen voor zorgen dat de klant waarde haalt uit Studytube.
  • Sturing geven aan de adoptie van Studytube door de betrokkenheid van verschillende stakeholders of het opzetten van marketingacties.
  • Feedback en behoeften van klanten verzamelen en delen binnen Studytube.

Vereisten

Het gewenste profiel

  • Je hebt een afgeronde WO-opleiding.
  • Je hebt meer dan 5 jaar ervaring op het gebied van Customer Success en/of Change Management.
  • Je hebt ervaring met projectmanagement en strategisch advies geven.
  • Je legt gemakkelijk contact en biedt klanten vertrouwen.
  • Je toont een flexibele, proactieve en een positieve houding.
  • Je bent oplossingsgericht, werkt autonoom en toont daarbij initiatief en eigen verantwoordelijkheid.
  • Je bent een multitasker die met gemak meerdere klanten managen.
  • Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar.

 

Wat wij bieden!

  • Uitstekend salaris
  • Reiskostenvergoeding buiten Amsterdam
  • Pensioenregeling
  • Scale-up ervaring: unieke kans om écht een verschil te maken en mee te bouwen aan een succesverhaal
  • Een ambitieuze werkomgeving bij een goed gefinancierde en snelgroeiende organisatie
  • Een team van jonge gedreven collega’s met veel opleidingsmogelijkheden middels ons Studytube platform
  • Fijne en informele werksfeer, met de leukste teamactiviteiten

 

Wil jij een functie met impact waarbij je een divers palet aan taken hebt? Dan leren wij je graag kennen. Reageer dan op deze functie via emma@studytube.nl.