Customer Service Specialist

  • Customer Success
  • Amsterdam, Netherlands

Customer Service Specialist

Omschrijving

Studytube zoekt per direct een Customer Service Specialist die het Customer Success team komt versterken. Help jij graag anderen, kan je goed overzicht houden en ben je op zoek naar een functie in een dynamische omgeving?

 

Jij vervult als onderdeel van ons Customer Success team een van de meest impactvolle functies in onze organisatie. Je helpt onze klanten de maximale waarde uit ons platform te halen. Aan jou de waardevolle taak om onze tevreden klanten tevreden te houden. Je communiceert rechtstreeks met de klant en werkt nauw samen met de Customer Service Coördinator en de Customer Success Managers. 


In de rol van Customer Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor de volgende facetten:


  • Je bent voor klanten het eerste aanspreekpunt voor alle vragen die via chat, mail en telefoon binnenkomen;
  • Je helpt gebruikers hun weg te vinden in het platform;
  • Je bent alert en herkent verbeterpunten en voert deze door;
  • Je werkt nauw samen met je directe collega’s van Customer Success en geeft invulling aan ondersteunende acties die tijdens de implementatie ontstaan;
  • Na de implementatie blijf je betrokken bij het bieden van de juiste ondersteuning aan klanten en gebruikers;
  • Je ondersteunt opleiders bij het toevoegen van het leeraanbod, boekingsmanagement en zorgt dat boekingen goed verlopen. 


Vereisten


Wat wij van je verwachten


  • Je beschikt minimaal over een MBO-4 diploma;
  • Je capaciteit en motivatie om te leren, informatie te verwerken en te handelen zijn belangrijker dan de ervaring die je reeds hebt;
  • Je bent vrolijk, servicegericht en assertief;
  • Je bezit sterke sociale skills en kan deze goed overbrengen in woord en schrift;   
  • Je vindt het leuk bezig te zijn met vele specifieke vragen en de klant verder te helpen;
  • Je weet van aanpakken, hebt oog voor detail en beschikt over een no-nonsens mentaliteit;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en kunt foutloos Nederlands schrijven;
  • Je bent woonachtig in (omgeving) Amsterdam;
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.


Wat je van ons kan verwachten


  • Je werkt met talentvolle collega’s die beschikken over eigenheid en de wilskracht hebben om Studytube te laten groeien;
  • Een zeer prettige werkplek met zit/sta werkplekken in een kantoor dat binnenkort volledig gerenoveerd is;
  • Goede arbeidsvoorwaarden met een uitstekend salaris en reiskostenvergoeding;
  • Een zeer leerzame omgeving waarin je jezelf kan ontwikkelen;
  • Een ambitieuze werkomgeving bij een goed gefinancierde en snelgroeiende organisatie;
  • Fijne en informele werksfeer met leuke teamactiviteiten.


Wil jij onderdeel uitmaken van een dynamische en snelgroeiende organisatie waar je een grote impact hebt op het succes van onze klanten? Reageer dan hieronder: